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Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca Chilena.
Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca Chilena.
Articulo ISI
Autor(es): S. Arancibia Carvajal, A. Leguina y Paulina Espinosa
Área:
Año: 2013
Revista: Revista de Ciencias Sociales.
ISSN 1315-9518. vol XIX N°2 Abril-Junio 2013.
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