PUBLICACIONES > Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca Chilena.

Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca Chilena.

Articulo ISI

Autor(es): S. Arancibia Carvajal, A. Leguina y Paulina Espinosa
Área:
Año: 2013
Revista: Revista de Ciencias Sociales. ISSN 1315-9518. vol XIX N°2 Abril-Junio 2013.

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Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la banca Chilena.

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